Så väljer du rätt hjälp
Vad är marketing automation?
Marketing automation betyder att utskick och uppföljning styrs av vad en kontakt gör, till exempel en nedladdning, ett köp eller ett besök på en viss sida. Programvaran sköter utskicken via e-post, SMS eller annonser. Ett flöde har en startpunkt (till exempel en anmälan), villkor (har kontakten klickat?) och åtgärder (skicka e-post, sätt en tagg, meddela sälj). Vanliga första flöden är välkomstserie, påminnelse om övergiven varukorg, återaktivering av inaktiva kontakter och uppföljning efter ett event. En byrå eller konsult hjälper till med flöden, segment, innehåll, CRM-koppling och uppföljning av resultatet.
Byrå, konsult eller hyrd specialist?
En marketing automation-byrå passar när ni vill ha strategi, innehåll och teknik i samma uppdrag. En frilansande konsult passar ofta ett avgränsat projekt i en plattform ni redan har. Behöver ni någon som arbetar i ert team under en period kan ni hyra en specialist via ett bemanningsföretag. Katalogen listar främst byråer och några enskilda konsulter.
Börja med kundresan
Beskriv vilket resultat ni vill nå: följa upp nya leads, välkomna kunder eller få fler kunder att återkomma. B2B med långa säljcykler kräver andra flöden än e-handel. Välj ett första flöde och ett mått på resultatet.
Skilj plattform från tjänst
En plattform är programvaran. En byrå eller konsult hjälper er med strategi, granskning, implementation eller löpande arbete. Kontrollera erfarenhet av er plattform och vilka delar av uppdraget som ingår.
Jämför uppdrag med samma krav
Be varje aktör beskriva data, CRM-kopplingar, segment, innehåll, tester och rapportering. Skilj kostnad för programvara från projekt och löpande stöd. Be om exempel från uppdrag med liknande behov.
Lead scoring och CRM
Lead scoring ger kontakter poäng för beteenden, som besök på prissidan eller nedladdningar. När poängen når en gräns kan sälj få en uppgift i CRM. Bestäm gränsen tillsammans med sälj och följ upp om leadsen faktiskt blir affärer. För enkla e-postflöden behövs inget CRM, men för lead scoring och överlämning till sälj behöver kontaktdata och säljsteg finnas på ett ställe.
Vad kostar marketing automation?
Räkna med flera delar: licens för plattformen, ett uppstartsprojekt för flöden och integrationer, produktion av innehåll och löpande stöd. Licensen betalas till plattformen och konsulttiden till byrån. Paloma, som själv säljer en plattform, anger att programvaran kostar mellan 200 och 5 000 kr i månaden beroende på antal kontakter, funktioner och plattform. Byråer publicerar sällan priser. Be om offerter för samma första flöde så att de går att jämföra.
Vanliga misstag
Att automatisera allt på en gång. Att mäta öppningar i stället för affärer. Att skicka samma innehåll till alla. Att låta gamla flöden ligga kvar oförändrade när erbjudandet ändras. Att glömma samtycke och avregistrering. Börja med ett flöde, mät det och bygg vidare först när det fungerar.
Planera överlämningen
Bestäm vem som äger konton, godkänner utskick och sköter flöden efter leverans. Kräv dokumentation, tester och en genomgång. Be om en plan för fel, dubbletter och ändrade kunduppgifter.