Automationsexempel och AI-agenter
22 dokumenterade exempel från 7 verksamhetsområden, varav 11 från Sverige och Norden. Alla länkar till originalkällan.
En automation gör samma sak varje gång något inträffar, enligt regler som någon har bestämt. En AI-agent får i stället ett mål och väljer själv steg och verktyg på vägen, och behöver därför tydliga gränser.
Varje exempel är skrivet med egna ord. Resultat återges som källan uppger dem, inte som något vi har kontrollerat. Hittar du något som inspirerar kan du låta en AI intervjua dig om just din situation, eller först kontrollera om ett arbetsflöde är redo i Automationskollen eller om uppgiften passar en agent i AI-agentkollen.
Av Caspian Almerud · Läs om Caspian · Senast uppdaterad
Vad kan du automatisera?
Få en AI att intervjua dig om vad du kan automatisera — öppnas med en färdig prompt.
Vad andra har automatiserat
Nyaste källan först. Varje exempel är en kort sammanfattning med länk till originalet.
Visar 22 av 22 exempel.
Octopus Energy testar AI-agenten Arlo för rutinmässiga kundmejl
Den brittiska energileverantören Octopus Energy lät AI-assistenten Arlo besvara enkla kundmejl om till exempel tariffförnyelse, betaldatum och kontouppgifter under en tre månader lång provperiod. Sårbara kunder och komplexa klagomål lämnas alltid till människor, och kunden kan när som helst begära en handläggare.
Svenska Spel bygger AI-agenten Agneta för personlig kundkommunikation
Svenska Spel har tagit fram AI-agenten Agneta, som analyserar kunddata och föreslår personaliserad kommunikation. Medarbetare beskriver målgrupp och affärsmål med vanliga ord och får ett strukturerat förslag tillbaka. Agenten fattar inga egna affärsbeslut utan fungerar som analysstöd som människor godkänner. Den körs i Google Cloud med Looker.
Spotifys kodagent Honk flyttar tusentals datapipelines åt ingenjörerna
Ett team på Spotify använde den bakgrundskörande kodagenten Honk tillsammans med Backstage och plattformen Fleet Management för att migrera ungefär 1 800 nedströms datapipelines till nya versioner av två mycket använda dataset. Pipelinerna byggde på tre olika ramverk: BigQuery Runner, dbt och Scio.
Örebro läns vårdcentraler testar AI-assistent som skriver journalen
På Olaus Petri vårdcentral i Örebro testas en AI-assistent, Tandem, som lyssnar under patientbesöket och skriver ett utkast till journalanteckning. Anteckningen kopplas till regionens journalsystem Cosmic. Målet är att läkaren ska få mer tid för patienten och mindre tid för administration.
Salesforce låter Agentforce svara på kunder på sin egen supportsida
Salesforce använder sin egen AI-agentplattform Agentforce för att svara på supportfrågor på Salesforce Help, dygnet runt och på vanligt språk. Agenten startade i oktober 2024 och har sedan dess hanterat över två miljoner konversationer. Målet är att supportingenjörerna ska kunna lägga tid på de svårare ärendena.
Spotify låter en AI-agent göra storskaliga kodändringar via Honk
Spotify har byggt Honk, en AI-agent som kopplats till företagets Fleet Management-system. Ingenjörer beskriver en kodändring med vanligt språk, och agenten genomför den över många kodförråd: uppdaterar beroenden, ändrar konfiguration och gör refaktorering. Agenten kör bland annat Claude via Anthropics Agent SDK.
Linklaters inför AI-plattformen Legora i hela advokatbyrån
Advokatbyrån Linklaters har beslutat att rulla ut den svenska juridik-AI-plattformen Legora på samtliga 30 kontor. Plattformen ska förenkla arbetsflöden och snabba på research, utkast och granskning i stor skala. Den används vid sidan av byråns egna verktyg, bland annat chattbotten Laila och plattformen ReportIQ för due diligence.
Så använder Anthropics egna team kodagenten Claude Code
Anthropic beskriver hur team som säkerhet, tillväxtmarknadsföring, produktdesign, juridik och datavetenskap använder Claude Code i vardagen. Exemplen spänner från att förstå kodbaser och skriva tester till en agentbaserad arbetsprocess för annonser och en prototyp av en telefonväxel som kopplar medarbetare till rätt jurist.
Amazon samordnar lagerrobotar med AI-modellen DeepFleet
Amazon har nått en miljon robotar i sina lager och lanserade samtidigt DeepFleet, en generativ AI-modell som koordinerar robotarnas rutter i lagren. Modellen har tränats på Amazons egen lager- och lagerhållningsdata med hjälp av AWS SageMaker och beskrivs som ett slags trafikledningssystem för robotflottan.
Anthropic lät Claude driva en liten butik på kontoret
I experimentet Project Vend fick en Claude-agent, kallad Claudius, driva en automatiserad butik på Anthropics kontor i ungefär en månad tillsammans med säkerhetsföretaget Andon Labs. Agenten hade webbsökning, e-post, anteckningsfunktion, Slack och möjlighet att ändra priser i kassan.
Brittiska staten använder AI-verktyget Consult för att analysera remissvar
Den brittiska regeringen har byggt verktyget Consult, en del av AI-sviten Humphrey, som sorterar in svar från offentliga samråd i teman. Första skarpa användningen gällde skotska regeringens samråd om reglering av icke-kirurgiska skönhetsingrepp, där över 2 000 svar analyserades och experter sedan förfinade temana.
Aker BP svarar på personalfrågor med AI-assistenten AkerAnna
Det norska olje- och gasbolaget Aker BP har tillsammans med Boost.ai tagit fram AkerAnna, en chattassistent som besvarar medarbetares administrativa frågor om IT, HR, utbildning och introduktion. Målet var att personalen inte skulle uppleva sämre service än den var van vid.
Svea: gemensam AI-assistent testas av 55 svenska offentliga organisationer
AI Sweden samordnar projektet Svea, en gemensam digital assistent för textarbete i offentlig sektor. Kommuner, regioner och myndigheter testar den för att sammanfatta och analysera dokument, skapa innehåll och klassificera handlingar. Över 2 000 medarbetare deltar i arbetet.
Pennsylvania testade ChatGPT Enterprise bland 175 statsanställda
Delstaten Pennsylvania lät 175 anställda vid 14 myndigheter prova ChatGPT Enterprise i ett pilotprogram. Verktyget användes bland annat till att brainstorma, skriva utkast, förenkla komplex information och administrativt stöd. Delstaten planerar att utöka åtkomsten och skaffa fler generativa AI-verktyg.
Landskrona stad analyserar kontaktcentrets samtal med AI
Landskrona stads kontaktcenter började i december 2024 spela in och analysera inkommande samtal med AI. Analysen sammanställs i en rapport som ska visa vilka frågor och trender som är vanliga. Inspelningarna anonymiseras före analys, medborgare kan avstå och känsliga uppgifter undantas.
Aleris inför AI-stöd för journalföring på 15 enheter
Vårdkoncernen Aleris breddinför Tandem Healths svenska AI-lösning, som transkriberar patientsamtal och skriver utkast till journalanteckningar utifrån vårdgivarens egna mallar. Läkaren granskar anteckningen manuellt innan den sparas. Lösningen används på 15 av Aleris omkring 100 enheter efter en testperiod.
Danska kommuner delar chatboten Muni och uppgraderar den med generativ AI
Muni är en gemensam kommunal chatbot som danska kommuner använt sedan 2020 för att svara på invånarnas frågor. Nu deltar 40 kommuner i en uppgradering med generativ AI och nya funktioner som röst. Deloitte och boost.ai vann upphandlingen att vidareutveckla tjänsten, som ska ge 2,5 miljoner danskar bättre självbetjäning.
IBM:s HR-assistent AskHR: svårt första försök, sedan bred användning
IBM lanserade AI-assistenten AskHR 2017 och gjorde den obligatorisk för över 20 000 anställda 2018. Tvånget gav missnöje, och nöjdheten föll tills IBM började lyssna på medarbetarna och ändrade strategi. Fortune intervjuar HR-chefen Nickle LaMoreaux om vad som gick fel och hur assistenten sedan fick fäste.
Klarna använder generativ AI för bilder och texter i marknadsföringen
Klarna har lagt över stora delar av marknadsföringens bild- och textproduktion på generativ AI. Verktyg som Midjourney, DALL-E och Firefly används för bilder, och företagets interna Copy Assistant står för en stor del av copywritingen. Samtidigt har bolaget minskat utgifterna för externa marknadsföringsleverantörer.
Klarnas AI-assistent tog två tredjedelar av kundtjänstchattarna första månaden
Klarna lanserade en AI-assistent byggd med OpenAI som hanterar bland annat återbetalningar, returer, betalningsproblem och tvister. Assistenten finns i 23 marknader, arbetar dygnet runt och stöder över 35 språk. Under sin första månad tog den hand om 2,3 miljoner samtal.
IKEA låter AI-assistenten Billie ta rutinfrågor och skolar om callcenter-personal
Ingka Group, den största IKEA-aktören, lät AI-assistenten Billie ta hand om rutinmässiga kundfrågor och utbildade samtidigt callcenter-medarbetare till inredningsrådgivare på distans. Satsningen syftar till mer personlig service. På frågan om uppsägningar svarade koncernen att sådana inte pågick.
Allen & Overy rullar ut AI-plattformen Harvey för sina jurister
Advokatbyrån Allen & Overy tog i bruk Harvey, en AI-plattform byggd på OpenAI-modeller och anpassad för juridik. Den kan användas för kontraktsanalys, due diligence, tvistlösning och regelefterlevnad på flera språk, men resultaten ska alltid granskas av en jurist innan de används.
Guider
Förklaringar och konkreta exempel på AI-agenter, automatisering och digitalisering i företag.
- Läs guiden
AI för marknadsföring: åtta sätt att använda det i ett litet företag
Konkreta sätt att använda AI i marknadsföringen, vad som är värt att automatisera, vilka risker som finns och ett enkelt granskningsflöde för små företag.
- Läs guiden
AI-agenter i företag: vad de är och var de gör nytta
Vad en AI-agent är, hur den skiljer sig från vanlig automation, åtta konkreta exempel för företag och vilka kontroller som behövs för att börja säkert.
- Läs guiden
Airtable som databas i företaget: vad det passar till och hur du strukturerar det
Vad Airtable är, hur det skiljer sig från Excel och en traditionell databas, åtta bra användningar i ett företag, hur du strukturerar data och när det är dags att gå vidare.
- Läs guiden
Digitala arbetsflöden: 8 exempel och hur du designar dem
Vad ett digitalt arbetsflöde är, åtta konkreta exempel med statusar, godkännanden och vanliga brister, samt principer och verktygsval för mindre företag.
- Läs guiden
Digitalisering i företag: 8 exempel från vardagen i mindre företag
Åtta konkreta exempel på digitalisering i småföretag med före, efter, vad som ändras i arbetet och vanliga fällor, plus hur du väljer var du börjar och hur du mäter.
- Läs guiden
Exempel på processautomatisering i mindre företag
Åtta konkreta exempel på processautomatisering i små och medelstora företag, med vad som kan automatiseras, vad som ska stanna hos en människa och hur du väljer den första processen.
- Läs guiden
Skräddarsydda system: när det lönar sig att bygga eget och när standard räcker
En guide till skräddarsydda system för mindre företag: åtta typiska exempel, när standardsystem eller low-code räcker, vad som driver kostnaden över tid och vilka frågor som ska besvaras innan något byggs.
- Läs guiden
Systemintegration – exempel som känns igen i ett mindre företag
Åtta konkreta exempel på systemintegration i små och medelstora företag, fyra sätt att koppla ihop system och fem frågor för att avgöra om en koppling är värd det.
Frågor och svar om automatisering och AI-agenter
Vad är en AI-agent?
En AI-agent är ett program som får ett mål och själv väljer vilka steg och verktyg som behövs för att nå det, till exempel att läsa ett ärende, slå upp information och föreslå ett svar. Den arbetar ofta mot era vanliga system. En bra agent har tydliga gränser och en människa som kontrollerar det viktiga.
Vad kan man automatisera i ett företag?
Det som återkommer ofta, följer ett tydligt mönster och tar tid i dag. Exemplen på den här sidan rör bland annat kundservice, journalföring, juridik, HR, marknadsföring och kodändringar. Börja med en liten uppgift där ni vet hur ett lyckat resultat ser ut.
Vad är skillnaden mellan automatisering och en AI-agent?
En automation gör samma sak varje gång något inträffar, enligt regler ni har bestämt. En AI-agent tolkar en situation och väljer själv hur den ska lösa uppgiften. Automation passar när reglerna är tydliga, och en agent kan passa när uppgiften varierar och kräver tolkning.
Hur vet jag om en automatisering lönar sig?
Mät hur lång tid uppgiften tar i dag, hur ofta den görs och vad ett fel kostar, och jämför sedan med kostnaden för att bygga och förvalta lösningen. Siffrorna i exemplen här är källornas egna och kan inte överföras rakt av. Automationskollen och AI-agentkollen hjälper er att gå igenom förutsättningarna innan ni bygger.
Hur fungerar AI-intervjun?
Knapparna ChatGPT och Claude öppnar respektive tjänst med en färdig fråga som ber AI:n intervjua dig, en fråga i taget, om vad du kan automatisera. Texten skickas inte till oss och vi ser inget av ditt samtal. Om du godkänt statistik räknar vi bara att knappen klickades. Du fortsätter samtalet i den tjänst du själv valt, med dess egna villkor.
Behöver du hjälp att komma igång?
Jämför konsulter som bygger arbetsflöden och AI-lösningar i Sverige, eller tipsa om ett exempel som saknas. Ett tips ger inte automatiskt en publicering. Vill du förbereda dig först kan du kontrollera ett arbetsflöde i Automationskollen eller pröva en uppgift i AI-agentkollen.