IKEA låter AI-assistenten Billie ta rutinfrågor och skolar om callcenter-personal
Ingka Group, den största IKEA-aktören, lät AI-assistenten Billie ta hand om rutinmässiga kundfrågor och utbildade samtidigt callcenter-medarbetare till inredningsrådgivare på distans. Satsningen syftar till mer personlig service. På frågan om uppsägningar svarade koncernen att sådana inte pågick.
Av Caspian Almerud · Läs om Caspian · Tillagd
Vem och vad
- Ingka Group (IKEA) (Företag, Nederländerna)
- Kundservice
- AI-agent
Resultat enligt källan
Enligt artikeln har Billie besvarat 47 procent av kundfrågorna sedan starten 2021, och 8 500 callcenter-anställda har utbildats till rådgivare. Distansrådgivningen gav 1,3 miljarder euro i intäkter 2022.
Uppgiften är hämtad från källan och har inte kontrollerats av oss.
Vad du kan ta med dig
Billie tar rutinfrågorna och medarbetarna får mer kvalificerade uppgifter som inredningsrådgivare. Att kombinera automation med utbildning ger den frigjorda tiden en riktning. Om ni automatiserar kundservice, bestäm tidigt vad medarbetarna ska göra med den tid som blir över.
Läs originalet
Sammanfattningen är skriven med egna ord. Fullständig information finns hos CX Today: IKEA’s Contact Center Agents Become Interior Design Advisors ().
Öppna källan hos CX Today →Vad skulle du vilja automatisera?
Få en AI att intervjua dig om vad du kan automatisera — öppnas med en färdig prompt.