Landskrona stad analyserar kontaktcentrets samtal med AI
Landskrona stads kontaktcenter började i december 2024 spela in och analysera inkommande samtal med AI. Analysen sammanställs i en rapport som ska visa vilka frågor och trender som är vanliga. Inspelningarna anonymiseras före analys, medborgare kan avstå och känsliga uppgifter undantas.
Av Caspian Almerud · Läs om Caspian · Tillagd
Vem och vad
- Landskrona stad (Offentlig sektor, Sverige)
- Kundservice
- Automation
Vad du kan ta med dig
Här används AI för att förstå vilka frågor invånarna ställer, och rapporten ska visa vilka trender som är vanliga. Det kan peka ut vad som behöver förklaras bättre på webben. Anonymisering och möjligheten att avstå är värda att kopiera för alla som hanterar personuppgifter.
Läs originalet
Sammanfattningen är skriven med egna ord. Fullständig information finns hos Techtidningen: Kommunen igång med ai-analys av kundkonversationer ().
Öppna källan hos Techtidningen →Vad skulle du vilja automatisera?
Få en AI att intervjua dig om vad du kan automatisera — öppnas med en färdig prompt.