IBM:s HR-assistent AskHR: svårt första försök, sedan bred användning
IBM lanserade AI-assistenten AskHR 2017 och gjorde den obligatorisk för över 20 000 anställda 2018. Tvånget gav missnöje, och nöjdheten föll tills IBM började lyssna på medarbetarna och ändrade strategi. Fortune intervjuar HR-chefen Nickle LaMoreaux om vad som gick fel och hur assistenten sedan fick fäste.
Av Caspian Almerud · Läs om Caspian · Tillagd
Vem och vad
- IBM (Företag, USA)
- HR och rekrytering
- AI-agent
Resultat enligt källan
Enligt IBM hanterar AskHR nu 94 procent av medarbetarnas frågor och cirka 10,1 miljoner interaktioner per år, har automatiserat 765 000 uppgifter och sänkt HR-avdelningens driftskostnader med 40 procent.
Uppgiften är hämtad från källan och har inte kontrollerats av oss.
Vad du kan ta med dig
Det mest användbara här är misstaget: att tvinga användarna till assistenten gav missnöje och fallande nöjdhet. Först när IBM lyssnade på medarbetarna och ändrade strategi fick den fäste. Planera därför för återkoppling från dem som ska använda lösningen, och låt den påverka hur den utvecklas.
Läs originalet
Sammanfattningen är skriven med egna ord. Fullständig information finns hos Fortune: The CHRO of IBM reveals what went wrong with their initial AI chatbot rollout—and how they shifted strategies ().
Öppna källan hos Fortune →Vad skulle du vilja automatisera?
Få en AI att intervjua dig om vad du kan automatisera — öppnas med en färdig prompt.