Klarnas AI-assistent tog två tredjedelar av kundtjänstchattarna första månaden
Klarna lanserade en AI-assistent byggd med OpenAI som hanterar bland annat återbetalningar, returer, betalningsproblem och tvister. Assistenten finns i 23 marknader, arbetar dygnet runt och stöder över 35 språk. Under sin första månad tog den hand om 2,3 miljoner samtal.
Av Caspian Almerud · Läs om Caspian · Tillagd
Vem och vad
- Klarna (Företag, Sverige)
- Kundservice
- AI-agent
Resultat enligt källan
Enligt Klarna motsvarade arbetet 700 heltidsanställda, lösningstiden sjönk från 11 minuter till under 2 och upprepade ärenden minskade med 25 procent. Bolaget räknar med cirka 40 miljoner dollar i förbättrad vinst 2024.
Uppgiften är hämtad från källan och har inte kontrollerats av oss.
Vad du kan ta med dig
Siffrorna är stora och kommer från Klarna själva, så läs dem med viss försiktighet. Det som går att ta med är mätningen. Lösningstid och antal upprepade ärenden är mått som ni kan följa före och efter i er egen kundservice, även om ni är betydligt mindre.
Läs originalet
Sammanfattningen är skriven med egna ord. Fullständig information finns hos Klarna: Klarna AI assistant handles two-thirds of customer service chats in its first month ().
Öppna källan hos Klarna →Vad skulle du vilja automatisera?
Få en AI att intervjua dig om vad du kan automatisera — öppnas med en färdig prompt.