BYGG EN TRYGG SVARSTRAPPA.
Gör det tydligt vad kundservice får svara på, vilken källa som gäller och när en människa ska ta över.
Av Caspian Almerud · Läs om Caspian
Bygg en trygg svarstrappa
Gör källor, tillåtna svar och handoff synliga innan ni låter någon annan än teamet svara.
En bra handoff är en del av svaret
En standardiserad rutin behöver både ett svar och en tydlig väg ut. Därför innehåller modellen fem nivåer från mottagning till mänsklig handoff.
För system, data och behörigheter kan du fortsätta till Systemintegrationen. För en större serviceprocess finns CRM-arbetsflödet.
Detta verktyg är inte en chatbot och ger inga löften om svarstid, kostnad eller kundnöjdhet.
Frågor om Kundservicekollen
Vad är Kundservicekollen?
Ett lokalt verktyg för att beskriva en trygg svarstrappa innan ni standardiserar eller assisterar kundservice.
Vad ska aldrig automatiseras?
Frågor med känsliga uppgifter, oklara källor eller stora konsekvenser ska lämnas över till en människa. Verktyget ger ingen juridisk bedömning.
Skickas kundfrågor till en server?
Nej. Skriv roller och exempel utan personuppgifter. Svaren sparas lokalt i webbläsaren och laddas inte upp.