Läget
Sjölotsen säljer kurser för förarintyg till båt, förarbevis till vattenskoter och några fortsättningskurser, och de flesta kunder kommer via webbutiken i Shopify. Kunden hade ett tydligt problem: för många lämnade kassan utan att slutföra köpet. Trafiken var inte det som saknades.
Vad jag gjorde
- Skrev första utkastet till ett automatiskt mejlflöde för den som lämnar kassan. Det var i mars 2026, som en del av arbetet med att få fler besökare att faktiskt boka.
- Flödet körs i Shopify Flow. Det utlöses när en kund lämnar kassan och skickar tre mejl, efter en timme, ett dygn och två dygn. Enligt kunden innehåller mejlen en rabattkod och recensioner.
- Felsökte det tredje mejlet. Den 4 maj 2026 stoppades det med ett fel om en inkompatibel sektion. Jag exporterade flödet, tog bort och återskapade produktsektionen som visar vad kunden lämnat kvar, och testade mot en egen testkund i stället för riktiga kunder, eftersom ett live-flöde annars skickar riktig e-post.
- Tog fram ett uppsäljsförslag den 8 maj: ett litet tillval för kursmaterial vid köp, en uppgradering till kombokursen i stället för att lägga till båda, och fortsättningskurser i mejl efter köpet snarare än i kassan så att bokningen inte bromsas.
- Prioriterade tillsammans med kunden. Den 20 maj var de två första mejlen i drift och det tredje fortsatte strula. Vi bestämde oss för att lägga det åt sidan och lägga tiden på SEO i stället.
Resultatet
Vid uppföljningen den 20 april 2026 uppgav kunden att konverteringsgraden hade ökat med cirka 200 procent under de senaste 30 dagarna sedan flödet kom igång. Mötesanteckningen anger på ett annat ställe att ökningen var jämfört med föregående år. Den 20 maj bekräftade kunden att de två första mejlen fungerade och konverterade bra.
Vad siffran inte visar
- Siffran är kundens, inte min. Jag har inte tagit fram den ur Shopify själv.
- Jämförelsen är otydlig. Anteckningarna säger både ”senaste 30 dagarna” och ”jämfört med föregående år”. De säger inte om det gäller mejlens egen konvertering eller hela butikens, och inte vilka antal som ligger bakom. Procent av ett litet antal blir snabbt stora.
- Hela butikens konvertering kan stiga av andra skäl. Om siffran gäller hela butiken kan den stiga även när tillfälliga besökare med låg köpavsikt försvinner. Söktrafiken låg samtidigt under fjolårets nivå. Det talar emot att ökningen kom av mer trafik, men bevisar inte att den kom av mejlen.
- Rabattkoden kostar. En del av konverteringarna är köpta med rabatt. Nettoeffekten på marginalen har jag inte sett.
- Det tredje mejlet fungerade aldrig under min tid. Och avprenumerationer behövde bevakas löpande. Något utfall där har jag inte i mitt underlag.
- Säsong. Våren är säsongsstart för båtkurser, så en jämförelse mellan två 30-dagarsperioder påverkas av tidpunkten.
Vad det betyder för ett mindre företag
Ett mejl till den som lämnat kassan är bland det billigaste en webbutik kan testa, och det går att göra själv. Men bestäm på förhand vad som räknas: antal köp som kommer efter ett mejl, inte en procentsats, och vad rabatten kostade. Testa flödet mot en egen testkund innan det går live, och bevaka avprenumerationerna. Samma tänk som bakom automatiska mejl och sms före en bokning finns i automatiska påminnelser före en bokning. Och om en siffra ska användas utåt är det bättre att kunna visa var den kommer ifrån än att den är stor.