Be om recensioner automatiskt: Google, Zapier och regler

Du ber om recensioner automatiskt genom att låta något du redan gör, som att en faktura blir betald, att ett affärssteg i CRM:et ändras eller att ett kalendermöte tar slut, skapa ett kort mejl med din länk till Googles recensionsruta ett par dagar senare. Det tar en till två timmar att sätta upp. Det som avgör om det blir rätt är inte verktyget utan en regel: förfrågan ska gå till alla kunder, inte bara dem du tror är nöjda.

Det här är råd om hur flödet byggs så att det går att lita på, och om vad Google och Konsumentverket säger. Allt är läst i oktober 2026, och menynamnen är engelska och kan skilja sig i din version.

Det här behöver du

En verifierad Google Företagsprofil och en dator. Saknar du profilen, börja med checklistan för Google Företagsprofil.
Ett Zapier-konto. Vilka steg som kräver betald plan ser du i deras aktuella prislista. Är Zapier nytt för dig, läs första Zapen steg för steg.
Ett ställe där jobbet markeras som klart: HubSpot, Pipedrive, Fortnox eller Google Kalender.
Gmail eller Outlook.
Kundens adress från själva jobbet, och en integritetspolicy som nämner att du hör av dig efter uppdrag.

Reglerna först

Google tillåter att du ber kunder om ett omdöme och att du delar en länk eller QR-kod. Kunden måste vara inloggad på ett Google-konto, och omdömet ska bygga på en verklig upplevelse. Flödet ska byggas så att tre saker inte kan hända:

Belöning. Betalning, rabatt eller gratis varor eller tjänster mot ett omdöme.
Urval. Att styra bort missnöjda eller bara be de nöjda. En enkät som skickar de nöjda vidare till Google och de andra till dig gör just det.
Press. Att kräva omdömen på plats eller sätta kvoter för personalen.

Bryter du mot det kan Google ta bort omdömen, stänga av nya omdömen en tid eller visa en varning. Konsumentverket skriver att företag inte får lägga ut falska recensioner, och enligt tillkännagivandet (2022:658, punkt 23 c) gäller förbudet också att ge någon annan i uppdrag att göra det. Visar du kundomdömen på din egen webbplats ska du enligt 12 c § marknadsföringslagen upplysa om du kontrollerar att de kommer från riktiga kunder, och hur.

Är mejlet marknadsföring? Något klart svar från Konsumentverket har jag inte hittat. Ett mejl som följer upp ett jobb är lättare att försvara än ett som också säljer, men gränsen är en bedömning. Skicka därför en gång, utan erbjudanden, bara till adresser du fått i samband med jobbet, och ge en enkel väg att slippa fler. Är det marknadsföring till en privatperson, och i regel även en enskild firma, krävs samtycke i förväg enligt 19 §. Undantaget för tidigare kunder gäller bara om du fick adressen vid en försäljning och alla tre villkor är uppfyllda: personen har inte tackat nej, det gäller dina egna liknande produkter, och personen har klart och enkelt fått tacka nej när du fick adressen och i varje utskick. Varje mejl ska ha en giltig avregistreringsadress (20 §). IMY skriver att direktmarknadsföring kan vara ett berättigat intresse, men att du ska dokumentera avvägningen och sluta när någon invänder. Det här är inte juridisk rådgivning. Konsumentverket och IMY avgör.

Steg för steg

Hämta länken. Gå till business.google.com med kontot som äger profilen, välj Read reviews och sedan Get more reviews. Kopiera länken. QR-koder går enligt Google bara att skapa i en webbläsare på dator. Öppna länken i ett privat fönster och se att det är rätt verksamhet.
Välj startpunkten. Välj det som bäst betyder att jobbet är klart:
- CRM: i HubSpot eller Pipedrive triggern Updated Deal Stage, med ett eget steg som Utfört.
- Faktura: i Fortnox triggern Invoice Fully Paid. Den som aldrig betalar får ingen förfrågan, vilket kan bli ett förtäckt urval av de nöjda, så välj hellre CRM eller kalender om du kan.
- Kalender: i Google Kalender triggern Event Ended på en kalender för utförda uppdrag. Zapiers Outlook-app saknar en trigger för när en händelse slutar.
Skapa Zapen och hämta testdata. Du ska se kundens namn och helst e-postadress. Saknas adressen, lägg till ett sökningssteg, till exempel Find Customer i Fortnox.
Logga förfrågan och stoppa dubbletter. Direkt efter triggern: Lookup Spreadsheet Row i Google Sheets på affärens, fakturans eller händelsens id, ett Filter som bara släpper vidare om ingen rad hittas, och Create Spreadsheet Row med datum, kund och vad som startade flödet. Då ser du att alla fått samma förfrågan, och en affär som flyttas fram och tillbaka ger inte två. Filter finns enligt Zapier inte på gratisplanen.
Lägg in väntan. Delay by Zapier, Delay For, en till tre dagar som mitt förslag, så att kunden hunnit använda resultatet. Zapier tillåter högst 30 dagar.
Skapa mejlet som utkast. Gmail Create Draft, eller Create Draft Email i Outlook. Utkast i stället för Send Email låter dig läsa de första veckorna innan något går ut. Texten:

Hej [förnamn], tack för att jag fick hjälpa dig med [uppdraget]. Vill du dela hur det var kan du lämna ett omdöme här: [länken]. Skriv gärna ärligt, oavsett hur det blev. Vill du slippa fler sådana mejl, svara bara "nej tack". Hälsningar, [ditt namn]
Slå på Zapen och testa med din egen adress. Lägg inget omdöme själv, det vore falskt.

Så vet du att det fungerar

Vänta in nästa riktiga jobb och kontrollera att utkastet kommer efter väntetiden, att namn och uppdrag stämmer, att länken öppnar rätt profil och att det bara blir ett utkast per jobb. Efter en månad tittar du i arket: hur många fick förfrågan, hur många omdömen kom? Google kontrollerar omdömen, så det kan dröja innan de syns.

Vanliga fel

Urval i förtäckt form. Ett flöde som bara körs för kunder du markerat som nöjda, eller en enkät som delar upp dem.
Belöning. En rabatt på nästa jobb "som tack" räknas som förmån.
Fel mottagare. Förfrågningar som aldrig blev jobb, avbrutna jobb, anställda, släktingar och samarbetspartners. Google tar bort omdömen som bygger på en intressekonflikt.
Dubbletter. Affären flyttas fram och tillbaka i CRM:et och Zapen körs två gånger. Uppslaget i steg 4 ska stoppa det.
För sent. En faktura som betalas efter två månader ger en förfrågan som kunden glömt.

Begränsningar

Gör du bara några få jobb i månaden är en personlig förfrågan bättre än ett flöde, med en återkommande påminnelse i kalendern. Företagskunder lämnar inte alltid Google-omdömen, och då kan en referens du frågat om lov att visa vara värd mer. Jobbar du inom vård, juridik eller finans kan tystnadsplikt göra att du inte bör bekräfta att någon är kund, så kontrollera det. Du styr inte utfallet: Google kan filtrera eller ta bort omdömen.

Källor

Vanliga frågor

Får jag be kunder om Google-recensioner?

Ja. Google tillåter att du ber om omdömen med en länk eller QR-kod, om du ber utan att erbjuda något i utbyte och utan att välja ut vilka som får frågan. Svara på dem när de kommer, se AI-hjälp att svara på recensioner.

Får jag bara fråga de nöjda kunderna?

Nej. Googles policy förbjuder att du selektivt ber om positiva omdömen. Be alla på samma sätt.

Kan jag skicka förfrågan med SMS?

Googles sida om länken nämner mejl, WhatsApp och Facebook-inlägg, inte SMS. SMS till privatpersoner har egna regler, se reglerna för SMS-marknadsföring.

Behöver jag en enkät i stället?

Det är en annan sak. En enkät ger privat återkoppling, se kundundersökning efter köp. Koppla inte ihop den med Google-länken så att de nöjda skickas vidare.

Fastnar du?

Det här är ett av de flöden jag bygger åt enmansföretag och små team, ofta på en eller två timmar tillsammans på skärmen. Om du har fastnat på ett steg, eller hellre vill att jag sätter upp det och lämnar över det dokumenterat, mejla mig med rubriken "Fastnat: Automatisk recensionsförfrågan". Skriv vilka verktyg du använder och var det tog stopp, så svarar jag med vad jag tror det tar. Jag sitter i Stockholm och jobbar med hela Sverige på distans. Vill du först se om flödet alls är värt att automatisera finns Automationskollen.

Be om Google-recensioner automatiskt efter ett avslutat jobb