Sms utskick regler: så följer du marknadsföringslagen

Du får skicka reklam via sms till en fysisk person, alltså en privatperson och i regel även en enskild firma, bara om personen har sagt ja i förväg, och varje reklam-sms ska ge ett enkelt sätt att säga nej. Det står i marknadsföringslagen (19 och 20 §§), och undantaget för tidigare kunder gäller bara om du fick numret vid en försäljning och tre villkor är uppfyllda.

Guiden går igenom reglerna och visar en enkel uppsättning: en lista med samtycke, en avsändare som fungerar för avregistrering och ett verktyg som skickar. Räkna med två till tre timmar. Gäller det i stället en påminnelse om en bokning eller en faktura är det en annan sak, se påminnelser före en bokning och fakturapåminnelse via sms.

Allt gäller i skrivande stund, oktober 2026. Brevos hjälpcenter gick inte att hämta direkt för mig, så Brevo-uppgifterna bygger på sökresultat. Jag anger inga priser: varje sms kostar något hos leverantören, så se aktuell prislista. Det här är inte juridisk rådgivning.

Reglerna i korthet

Samtycke i förväg. Lagens 19 § gäller elektronisk post, som lagen (3 §) definierar som adresserade meddelanden i form av text, röst, ljud eller bild. Konsumentverket skriver rakt ut att ett företag bara får kontakta dig i marknadsföringssyfte via e-post eller sms om du godkänt det.
Tidigare kunder. Undantaget gäller bara om du fick uppgiften vid en försäljning och alla tre villkor är uppfyllda: personen har inte tackat nej, reklamen gäller dina egna liknande produkter, och personen har klart och enkelt fått tacka nej både när du fick uppgiften och i varje utskick. Konsumentverket tillämpar det på sms också, medan lagtexten talar om elektronisk adress. Enklast är att fråga om lov.
Avregistrering. Enligt 20 § ska meddelandet alltid innehålla en giltig adress dit mottagaren kan skicka en begäran om att reklamen ska upphöra. Det gäller även när mottagaren är ett företag. I ett sms blir det ett svarsord, ett nummer eller en länk.
Tydlig avsändare. Enligt 9 § ska det tydligt framgå att det är marknadsföring och vem som svarar för den.
GDPR. Ett mobilnummer är en personuppgift. IMY skriver att samtycke ska vara frivilligt, specifikt, informerat och otvetydigt, att du ska kunna visa det och att det ska vara lika lätt att återkalla som att ge. Ett ja till nyhetsbrevet är inte automatiskt ett ja till sms, så fråga separat. Rätten att invända mot direktmarknadsföring gäller alltid.
Tid på dygnet. Jag hittade ingen regel om klockslag i 19 till 21 §§ eller på Konsumentverkets sidor. Min rekommendation är vardagar på kontorstid.

Det här behöver du

Ett anmälningsformulär eller en kassa där du kan fråga om sms-samtycke i en egen ruta.
En lista över nummer där alla har sagt ja, till exempel i ett kundregister i Sheets.
Ett verktyg som skickar sms, se steg 4, och ett sätt att ta emot STOPP, se steg 5.

Steg för steg: en enkel uppsättning

Bestäm vad sms ska användas till. Kort, tidsbunden information som mottagaren vill ha snabbt: lediga tider, ett jobb som är klart, en säsongspåminnelse. Långa nyheter hör hemma i mejl.
Samla samtycke. Lägg en separat, tom kryssruta i formuläret: "Ja tack, skicka erbjudanden och nyheter från [företag] via sms till mitt mobilnummer", med hur ofta och hur man slutar, och en länk till integritetspolicyn. Spara nummer, datum, källa och exakt text.
Förbered listan. Kolumner: Mobil, Sms-samtycke, Datum, Källa och Avregistrerad. Skriv numren i internationellt format, E.164, alltså +46 följt av numret utan inledande nolla och utan mellanslag. 46elks kräver det.
Välj tjänst.
- 46elks. Svensk leverantör. Du kan skicka via API, via deras Zapier-app (åtgärden Send SMS och triggern Incoming SMS) eller i webbtjänsten JustSend, där du enligt 46elks kan skicka till flera mottagare, schemalägga och importera en CSV-lista utan kod.
- Get a Newsletter. Sms är ett tillägg på betalda planer, aktiveras via supporten och finns i Sverige, Norge, Danmark och Finland. Hur avregistrering hanteras står inte i det jag läste, så fråga dem.
- Brevo. Enligt sammanfattningen av hjälpen i sökresultaten kan du lägga in en STOP-kod eller en avregistreringslänk, och den som avregistrerar sig hamnar automatiskt på en egen blocklist för sms. STOP fungerar inte i alla länder, till exempel inte i Norge, så kontrollera hur det är för svenska nummer.
Välj avsändare och avregistrering. Ett textnamn, 3 till 11 tecken med A till Z, a till z och 0 till 9 som inte börjar på en siffra, går enligt 46elks varken att svara på eller ringa tillbaka till. Vill du ta emot STOPP behövs ett telefonnummer i E.164. 46elks erbjuder också ett delat kortnummer, 71611, där du via deras support registrerar ett eget nyckelord, och deras exempel är att mottagaren sms:ar STOP dit. Som liten verksamhet är ett svarsnummer du själv läser av enklast, men om och hur du får ett svenskt nummer hos 46elks kontrollerar du med dem.
Skriv texten. Namn först, vad det gäller, hur man säger nej:

[Företagsnamn]: lediga tider på fredag. Boka här: [länk]. Svara STOPP för att slippa sms.

Ett sms rymmer 160 tecken, och 153 per del om texten delas. Innehåller den något utanför GSM-tecknen, som emoji, böjda citattecken eller tankstreck, byter hela meddelandet kodning och rymmer bara 70 tecken, eller 67 per del. Å, ä och ö är med i GSM-tecknen. Skriv raka citattecken och inga emojis.
Skicka ett test till dig själv och svara STOPP. Svaret ska dyka upp där du läser inkommande sms. Skriv in numret som avregistrerat i listan.
Skicka vardagar på kontorstid, gärna schemalagt, och ha tid att svara.
Hantera avregistreringar samma dag. Skriv datum i kolumnen Avregistrerad och ta bort numret ur nästa utskick. Behåll noteringen, så att numret inte läggs tillbaka vid nästa import.

Så vet du att det fungerar

Skicka till dig själv och en kollega. Kontrollera avsändare, text och antal delar.
Svara STOPP från ett testnummer, markera det som avregistrerat i listan och se att det inte följer med i nästa utskick.
Varje nummer i utskicket ska ha ja och ett datum i listan. Sortera på kolumnen och titta efter tomma rader.
Spara en kopia av vad du skickade, när och till hur många.

Vanliga fel

Textnamn som avsändare och ingen väg att säga nej. Då kan ingen svara. Skicka från ett nummer eller ge en annan väg.
Nyhetsbrevssamtycket får gälla sms. Fråga separat.
Numren hämtas från kundregistret. Att ett nummer finns i Fortnox är inte ett samtycke.
Numret saknar landskod. Meddelandet avvisas. Rätta formatet före utskicket.

När du inte ska använda sms

Saknas samtycke, eller kan du inte ta emot STOPP, skicka inte. Räcker ett mejl, skicka mejl. Ett sms landar bland privata meddelanden, så använd det bara när det är värt det för mottagaren. En påminnelse om en bokning eller faktura är normalt inte reklam, men blanda aldrig in erbjudanden i den.

Källor

Vanliga frågor

Får man skicka sms-reklam utan samtycke?

Inte till en fysisk person, enligt marknadsföringslagen och Konsumentverket. Undantaget är tidigare kunder, och då måste alla tre villkoren vara uppfyllda.

Måste det gå att avregistrera sig från ett reklam-sms?

Ja. Lagen (20 §) kräver en giltig adress dit mottagaren kan skicka en begäran om att reklamen ska upphöra. I ett sms är det i praktiken ett svarsord till ett nummer du läser av, eller en annan väg som fungerar.

Vilken tid på dygnet får jag skicka sms-utskick?

Jag hittade ingen klockslagsregel. Jag skulle skicka vardagar på kontorstid, och vill du vara säker får du fråga Konsumentverket.

Hur långt kan ett sms vara?

160 tecken med GSM-tecken, och 70 om texten innehåller något utanför, som emoji. Längre texter delas och räknas som flera sms.

Kan jag skicka sms till företag?

Samtyckeskravet i 19 § gäller fysiska personer, men kravet på en giltig avregistreringsadress i 20 § gäller även juridiska personer. Enklast är att behandla alla likadant.

Fastnar du?

Det här är något jag ofta hjälper enmansföretag och små team med, ofta på en eller två timmar tillsammans på skärmen. Om du har fastnat på ett steg, eller hellre vill att jag sätter upp det och lämnar över det dokumenterat, mejla mig med rubriken "Fastnat: Sms-utskick till kunder". Skriv vilka verktyg du använder och var det tog stopp, så svarar jag med vad jag tror det tar. Jag sitter i Stockholm och jobbar med hela Sverige på distans. Vill du först se om något i vardagen är värt att automatisera finns Automationskollen.

Sms-marknadsföring för småföretag: reglerna och en enkel uppsättning